Penukaran Produk
Pembeli dapat mengajukan komplain barang selama 2x24 jam sejak produk dinyatakan sudah sampai menurut tracking jasa pengiriman. Jika tidak ada pengajuan komplain hingga batas waktu tersebut, maka pembeli tidak akan bisa mengajukan komplain lagi. Solusi yang dapat Tridi Bangunan berikan yaitu dengan penukaran barang, dengan ketentuan sebagai berikut:
- Penukaran produk dengan jenis produk yang sama
- Apabila produk yang ditukar harga lebih murah maka pembeli wajib mentransferkan selisih harga produk
- Apabila produk yang ditukar harga lebih mahal maka selisih harga dapat ditukarkan dengan barang yang sama dengan selisih harga
Anda harus membaca Kebijakan Penukaran Produk Tridi Bangunan sebelum melakukan penukaran produk.
1. Kebijakan Penukaran Produk
Kami hanya akan melayani penukaran produk dengan alasan-alasan berikut ini:
| No | Alasan Penukaran Produk | Batas Waktu Klaim |
| 1. | Produk rusak/cacat | 2 Hari setelah barang diterima |
| 2. | Produk yang dikirim berbeda dengan produk yang dibeli | 2 Hari setelah barang diterima |
| 3. | Spesifikasi produk tidak sesuai dengan informasi yang tertera pada website | 2 Hari setelah barang diterima |
1.1 Ketentuan produk rusak (Defect On Arrival).
- Yang dimaksud dengan produk rusak di sini adalah cacat produksi, bukan rusak karena kesalahan dalam penggunaan: kesalahan instalasi, barang sudah dibongkar, jatuh, tergores, kemasukan air, bencana alam, tersambar petir, perubahan tegangan listrik, dan penyebab di luar cacat produksi lainnya.
- Kerusakan produk yang disebabkan karena proses pengiriman.
1.2 Ketentuan produk yang dikirim berbeda dengan produk yang dibeli.
- Setelah melalui pengecekan, jika Produk yang dikirim memang berbeda dengan produk yang dibeli yang disebabkan oleh kesalahan atau kelalaian dari karyawan kami, maka Anda berhak mendapatkan penggantian dengan barang yang sesuai dipesan.
1.3 Ketentuan produk yang memiliki spesifikasi ataupun kelengkapan yang tidak sesuai.
- Yang dimaksudkan di sini adalah spesifikasi dan kelengkapan produk yang Anda terima berbeda dengan spesifikasi produk sebagaimana tercantum pada website, yang mencakup jumlah, tipe, dan ukuran produk.
2.Mekanisme Pengajuan Penukaran Produk
a. Silakan isi & lengkapi Form penukaran produk. Tim Tridi Bangunan akan melakukan pengecekan aplikasi pembeli paling lama selama 1 (satu) hari kerja.
b.Jika pengajuan penukaran diterima, Anda akan mendapatkan konfirmasi dari Tridi Bangunan. Setelah itu Anda dipersilakan untuk mengembalikan produk dengan ketentuan berikut:
- Kembalikan produk secara lengkap, sesuai dengan kelengkapan saat diterima: kartu garansi (jika ada), buku panduan produk (jika ada), kelengkapan produk seperti aksesoris yang ada dalam paket penjualan, kardus dalam keadaan baik, tidak ada coretan, tidak ada kerusakan (untuk kasus selain produk rusak karena pengiriman), produk belum digunakan, IMEI produk sama dengan yang tertera di kardus.
- Produk dalam keadaan terbungkus rapi lengkap dengan pelindung agar tidak mudah rusak.
- Tridi Bangunan menyarankan Anda untuk memonitor waktu pengiriman kepada jasa kurir yang digunakan, sehingga produk Anda tiba sesuai dengan batas waktu yang ditentukan.
c. Setelah menerima produk yang Anda kembalikan, dalam tempo maksimal 3 hari kerja, Tridi Bangunan akan mengkonfirmasi apakah proses penukaran produk Anda disetujui atau tidak.
d.Penukaran barang akan dikirim dengan ekspedisi sesuai dengan ketentuan dari Tridi Bangunan.
e.Ketentuan Pengajuan Klaim Biaya Pengiriman Penukaran Produk.
f. Biaya pengiriman penukaran produk sepenuhnya menjadi tanggung jawab anda sendiri. Tridi Bangunan tidak akan mengganti biaya pengiriman penukaran produk.
g. Konfirmasi Tridi Bangunan terhadap Pengajuan Penukaran Produk tersebut.
Keputusan dan Kebijakan perusahaan mengenai persetujuan penukaran produk bersifat mutlak dan tidak dapat diganggu gugat. Tridi Bangunan berhak untuk menolak pengajuan penukaran anda jika pengajuan penukaran tidak sesuai dengan syarat dan ketentuan berlaku.